CX management stream with Eugenia

En esta entrevista, traemos el tema de la experiencia del cliente (CX) con Cristina Florensa, Service Designer en Essence, para mostrar a los diseñadores de UX otro camino de carrera al cual pueden contribuir y que extiende su impacto más allá de la usabilidad y el diseño de interfaces. CX se ha convertido en un enfoque estratégico clave para las empresas que desean crear relaciones duraderas y significativas con sus clientes, y los diseñadores de UX y servicios juegan un rol fundamental en esta misión. Analizaremos también el impacto de CX en la cultura corporativa y cómo puede transformarse en una herramienta clave para construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Veremos cómo, al optimizar CX, las empresas no solo atienden las necesidades de sus usuarios sino que también fortalecen su competitividad y capacidad de adaptarse a un entorno en constante cambio. ¡No te pierdas esta interesante entrevista!